1. Posso devolver um produto comprado online?
📝 Resposta:
Sim! Pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, em compras realizadas fora da loja física.
O direito de arrependimento implica em desfazer a compra e, assim como o consumidor possui o direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente comercializado, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria no produto, em seus componentes.
Sim! Pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, em compras realizadas fora da loja física.
O direito de arrependimento implica em desfazer a compra e, assim como o consumidor possui o direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente comercializado, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria no produto, em seus componentes.
2. Qual é a garantia dos produtos?
🛠️ Resposta:
Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação (vícios).
Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação (vícios).
3. Como acionar a devolução ou garantia?
📞 Resposta:
Para solicitações que envolvam devolução ou garantia de produtos, o comprador precisa preencher o seguinte Formulário Devolução que entrará em análise da empresa..
Informar no formulário o número do pedido ou CPF para que possamos localizar o pedido internamente.
Procedimento para envio do formulario:
• Enviar detalhamento do ocorrido no corpo do formulario
• Imprescindível anexar fotos da peça e da embalagem
❌ O canal para devolução deve ser feito exclusivamente pelo formulario informado. Não poderemos atender solicitações desse tipo por outro canal de contato.
Para solicitações que envolvam devolução ou garantia de produtos, o comprador precisa preencher o seguinte Formulário Devolução que entrará em análise da empresa..
Informar no formulário o número do pedido ou CPF para que possamos localizar o pedido internamente.
Procedimento para envio do formulario:
• Enviar detalhamento do ocorrido no corpo do formulario
• Imprescindível anexar fotos da peça e da embalagem
❌ O canal para devolução deve ser feito exclusivamente pelo formulario informado. Não poderemos atender solicitações desse tipo por outro canal de contato.
4. Se a minha solicitação de devolução e garantia for atendida como devo proceder para envio da peça?
📦 Resposta:
O produto deve ser enviado para análise:
• Estar na embalagem original com etiquetas
• Ter todos os acessórios
• Não apresentar sinais de uso
O produto chegando até a empresa passará por uma análise interna e, em caso de defeito de fábrica, temos até 30 dias para resolução, visto que o produto precisa passar por uma inspeção detalhada do fornecedor.
O produto deve ser enviado para análise:
• Estar na embalagem original com etiquetas
• Ter todos os acessórios
• Não apresentar sinais de uso
O produto chegando até a empresa passará por uma análise interna e, em caso de defeito de fábrica, temos até 30 dias para resolução, visto que o produto precisa passar por uma inspeção detalhada do fornecedor.
5. O que não está coberto pela garantia?
❌ Resposta:
Não cobre defeitos decorrentes de:
• Uso inadequado ou fora das instruções
• Reparos ou manuseio por terceiros não autorizados
• Desgaste natural
• Danos acidentais ou causados por fenômenos da natureza (quedas, líquidos, raios, inundações etc.)
Não cobre defeitos decorrentes de:
• Uso inadequado ou fora das instruções
• Reparos ou manuseio por terceiros não autorizados
• Desgaste natural
• Danos acidentais ou causados por fenômenos da natureza (quedas, líquidos, raios, inundações etc.)
6. Se a devolução foi concluída como receberei meu pagamento de volta?
💳 Resposta:
Trabalhamos com o intermediador de pagamento Vindi, portanto, precisamos respeitar os prazos estabelecidos pelo intermediador.
Cartão de Crédito: o estorno pode levar até duas faturas subsequentes para aparecer, dependendo da data de fechamento e da bandeira do cartão.
Boleto ou PIX: reembolso via depósito/transferência na sua conta em até 5 dias úteis.
Trabalhamos com o intermediador de pagamento Vindi, portanto, precisamos respeitar os prazos estabelecidos pelo intermediador.
Cartão de Crédito: o estorno pode levar até duas faturas subsequentes para aparecer, dependendo da data de fechamento e da bandeira do cartão.
Boleto ou PIX: reembolso via depósito/transferência na sua conta em até 5 dias úteis.
